A experiência de chegar a um hotel, pousada ou hostel no Brasil começa a mudar oficialmente. Entrou em vigor a obrigatoriedade do check-in digital nos meios de hospedagem do país, medida que substitui formulários preenchidos à mão por um sistema eletrônico de cadastro de hóspedes. 

A mudança representa um passo importante na modernização do turismo nacional. A partir de agora, os estabelecimentos devem utilizar a versão digital da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), documento exigido para formalizar a entrada dos clientes. O objetivo é tornar o processo mais rápido, seguro e eficiente. 

Como funciona na prática

Na rotina do viajante, a principal diferença será a redução do tempo gasto na recepção. Em muitos casos, os dados poderão ser preenchidos antes mesmo da chegada, por meio de link enviado pelo hotel, QR Code ou dispositivo eletrônico disponibilizado no local. 

Com isso, filas tendem a diminuir, especialmente em períodos de alta demanda, feriados e grupos maiores. Além da praticidade, o sistema também reduz erros comuns do preenchimento manual e melhora a organização das informações. 

Benefícios para o setor hoteleiro

Para hotéis, pousadas e hostels, a digitalização também traz vantagens operacionais. A adoção da nova plataforma pode reduzir custos com papel, impressão e armazenamento físico de documentos, além de facilitar o envio das informações exigidas pelos órgãos de controle. 

Empresas que já trabalham com softwares de gestão poderão integrar seus sistemas à plataforma oficial. Já pequenos empreendimentos podem utilizar gratuitamente a ferramenta disponibilizada pelo governo federal, desde que estejam regularizados no Cadastur. 

O que muda para brasileiros e estrangeiros

O novo modelo foi pensado para atender diferentes perfis de viajantes. Usuários com conta Gov.br podem preencher dados automaticamente com validação de identidade. Já turistas estrangeiros continuam aptos a realizar o check-in utilizando passaporte ou documento internacional, sem necessidade de CPF ou cadastro na plataforma brasileira. 

No caso de viagens em família, menores de idade devem ser vinculados ao cadastro de um responsável legal, enquanto acompanhantes adultos precisam fazer registros individuais. 

Fiscalização e adaptação

A adequação ao novo sistema também passa a ser observada por órgãos fiscalizadores nas esferas federal, estadual e municipal. Estabelecimentos que não seguirem as regras podem enfrentar notificações e outras sanções administrativas, além de impactos em sua regularidade cadastral. 

Turismo mais moderno e conectado

Mais do que uma obrigação burocrática, a implantação do check-in digital sinaliza uma transformação no atendimento ao turista no Brasil. A tendência é que o processo de hospedagem fique mais simples, rápido e alinhado ao comportamento atual dos consumidores, cada vez mais acostumados a resolver tudo pelo celular.

O Ministério do Turismo divulgou que 3.406 empresas hoteleiras já utilizaram o novo procedimento com mais de 1,71 milhão de fichas feitas no novo modelo.

“Hotéis, pousadas, resorts e outros meios de hospedagem vão passar a oferecer um check-in muito mais ágil, confortável e seguro. Além de eliminar o uso de papel e contribuir para a sustentabilidade ambiental do nosso país, a nova ficha digital vai facilitar a vida de todos: do hóspede, que não perderá mais tempo com procedimentos demorados em balcões de recepção; e dos empreendedores do setor, que vão ter menos custos e poderão aprimorar seus negócios”, ressaltou o ministro do Turismo, Gustavo Feliciano.

A mudança para a FNRH Digital está prevista na lei federal nº 14.978 de 2024. Clique aqui para ler a lei.